Training

ServiceCultuur

Als de interne dienstverlening niet op orde is, kun je je externe klanten niet goed helpen. Dienstverlening in de knel? Intern of naar buiten toe? Het herstellen van weeffouten is onze specialiteit. Zonder je organisatie op de kop te zetten.

Wat zou het toch fijn zijn als:

klanten krijgen wat ze nodig hebben.
alle medewerkers écht klantgericht zijn.
de processen op orde zijn en de informatiestromen efficiënt verlopen.
de onderlinge samenwerking soepel is.
medewerkers met zelfvertrouwen en plezier hun werk doen.
medewerkers elkaar begrijpen en collega's niet invullen, maar aanvullen.

Dit vraagt om servicecultuur!

Goede serviceverlening aan klanten begint met goede, onderlinge, serviceverlening. Dus aan elkaar als collega's. Dat noemen we de servicecultuur van een organisatie. Service moet onderdeel zijn van de cultuur van een organisatie.

Op zoek naar een spel voor jouw team of een heisessie met jouw medewerkers? Het door ons ontwikkelde KlantenSpel bestaat uit vier fasen van belangrijke klantmomenten. De kracht van het spel is dat het de deelnemers helpt servicenormen te bedenken die in hun situatie direct van toepassing zijn.

Op zoek naar een teamspel? Wij hebben een eigen spelvorm ontwikkeld. Het CultuurBarbarenSpel maakt op een laagdrempelige manier gewenste cultuurveranderingen bespreekbaar. Uitgangspunt zijn kaarten met kenmerken van vier verschillende cultuurtypen, opdrachtkaarten en vraagkaarten.

Meer weten over ServiceCultuur? Kijk op onze website!