Training Klantgericht communiceren
Waarom
Communiceren kunnen we allemaal. Maar is het ook klantgericht? Klantgerichte communicatie past bij een professionele dienstverlener die klanten verder helpt bij de gemeente. In deze training leer je belangrijke vaardigheden om klantgericht te communiceren, met aandacht voor evenwicht tussen de wens van de klant en het belang van de organisatie.
In deze training leer je de processen die in communicatie plaatsvinden en wat voor invloed jij daarop hebt. Je wordt je bewust van het effect van jouw communicatie op de ander. Je leert technieken om je boodschap aan te laten sluiten op jouw gesprekspartners.
Waar
Live in-company
Duur
2 dagen
Voor wie
Voor leidinggevenden en medewerkers die klantcontact hebben. De training is geschikt voor mensen met een verschillend opleidingsniveau. Bij deze training werken we graag met een heterogene groep zodat ze van en met elkaar leren.
Voor gemeenten geef ik deze training via Segment.
Werkwijze
De training is interactief. Van de deelnemers wordt een actieve houding gevraagd, zodat ze echt met elkaar kunnen oefenen met vaardigheden. In deze trainingen worden verschillende modellen aangereikt zoals de Roos van Leary.
Onderwerpen
Communiceren kunnen we allemaal. Maar is het ook klantgericht? Klantgerichte communicatie past bij een professionele dienstverlener die klanten verder helpt bij de gemeente. In deze training leer je belangrijke vaardigheden om klantgericht te communiceren, met aandacht voor evenwicht tussen de wens van de klant en het belang van de organisatie.
In deze training leer je de processen die in communicatie plaatsvinden en wat voor invloed jij daarop hebt. Je wordt je bewust van het effect van jouw communicatie op de ander. Je leert technieken om je boodschap aan te laten sluiten op jouw gesprekspartners.
Waar
Live in-company
Duur
2 dagen
Voor wie
Voor leidinggevenden en medewerkers die klantcontact hebben. De training is geschikt voor mensen met een verschillend opleidingsniveau. Bij deze training werken we graag met een heterogene groep zodat ze van en met elkaar leren.
Voor gemeenten geef ik deze training via Segment.
Werkwijze
De training is interactief. Van de deelnemers wordt een actieve houding gevraagd, zodat ze echt met elkaar kunnen oefenen met vaardigheden. In deze trainingen worden verschillende modellen aangereikt zoals de Roos van Leary.
Onderwerpen
- Dag 1
Wie zijn jouw klanten en wat is jouw persoonlijke aanpak
Het effect van luisteren en empathie
Het effect van non-verbale aspecten in communicatie
Hoe sluit je aan op de klant
Het instrument ben je zelf: inzicht in je eigen communicatiestijl en het effect op de klant m.b.v. de Roos van Leary
Oefenen met eigen praktijkcasussen
Praktijkopdracht - Dag 2
Praktijkopdracht bespreken
Het effect van goede vragen stellen en doorvragen om de vraag achter de vraag te achterhalen
Grip op jouw gesprekken in 5 stappen: oefenen van gesprekstechnieken afgewisseld met korte stukjes theorie, opdrachten en eigen casuïstiek
Communiceren vanuit verschillende invalshoeken
Gestructureerd de inhoud van je boodschap overbrengen
Intervisie met casus uit de praktijk
Wil je vrijblijvend kennismaken of meer info over deze training? Hier kun je contact met mij opnemen.
Copyright © 2026 | KvK 32102218 | BTW NL001919676B47 | Algemene voorwaarden