Gastvrij: ben jij dat ook?
Waarom
We weten allemaal hoe we zelf behandeld willen worden als we iets kopen of met een organisatie bellen. Maar behandelen wij anderen ook zo? Wat doe jij waardoor de ander zich welkom voelt bij jouw organisatie? In deze training word je bewust van het belang van een goede samenwerking met collega’s, jouw interne klanten. Je onderzoekt welke factoren maken dat de externe klant zich welkom voelt. En je oefent met vaardigheden om een klantgerichte medewerker te zijn.
Waar
Live in-company
Duur
1 dag plus een voorbereidingsopdracht
Voor wie
Voor leidinggevenden en medewerkers die klantcontact hebben. De training is geschikt voor mensen met een verschillend opleidingsniveau. Bij deze training werken we graag met een heterogene groep zodat ze van en met elkaar leren en om een gemeenschappelijk beeld van hospitality te creëren.
Voor gemeenten geef ik deze training via Segment.
Werkwijze
De training is interactief. Er zijn veel opdrachten en oefeningen die afgewisseld worden met stukjes theorie. De voorbereidingsopdracht en de huiswerkopdracht doe je vanuit het perspectief van je eigen organisatie.
Twee weken na de training ontvangen de deelnemers een foto-impressie met eigen foto’s, foto’s die tijdens de training zijn genomen en aan het eind van de training voorzien zijn van een motto over hospitality.
Onderwerpen
We weten allemaal hoe we zelf behandeld willen worden als we iets kopen of met een organisatie bellen. Maar behandelen wij anderen ook zo? Wat doe jij waardoor de ander zich welkom voelt bij jouw organisatie? In deze training word je bewust van het belang van een goede samenwerking met collega’s, jouw interne klanten. Je onderzoekt welke factoren maken dat de externe klant zich welkom voelt. En je oefent met vaardigheden om een klantgerichte medewerker te zijn.
Waar
Live in-company
Duur
1 dag plus een voorbereidingsopdracht
Voor wie
Voor leidinggevenden en medewerkers die klantcontact hebben. De training is geschikt voor mensen met een verschillend opleidingsniveau. Bij deze training werken we graag met een heterogene groep zodat ze van en met elkaar leren en om een gemeenschappelijk beeld van hospitality te creëren.
Voor gemeenten geef ik deze training via Segment.
Werkwijze
De training is interactief. Er zijn veel opdrachten en oefeningen die afgewisseld worden met stukjes theorie. De voorbereidingsopdracht en de huiswerkopdracht doe je vanuit het perspectief van je eigen organisatie.
Twee weken na de training ontvangen de deelnemers een foto-impressie met eigen foto’s, foto’s die tijdens de training zijn genomen en aan het eind van de training voorzien zijn van een motto over hospitality.
Onderwerpen
- Introductie gastvrijheid
- Een gemeenschappelijk beeld creëren van gastvrijheid
- Model van organisatiewaarden en persoonlijke waarden en bespreken van de voorbereidingsopdracht. Wat is gastvrijheid voor jouw organisatie?
Waardoor voel jij je welkom?
Waardoor voelt een bezoeker zich welkom? - Wat doe jij/ga jij doen zodat een ander zich welkom voelt?
- Aanpak gastvrijheid: de gast centraal in 5 stappen
- Opdracht gastvrijheid: hoe wordt gastvrijheid ervaren in jouw organisatie?
- Bespreken van de uitkomsten van de opdracht. Wat kan anders?
- Kennis van etiquette voor ontvangst van gasten en bespreken dilemma’s
- Communiceren met aandacht voor de gast. Deelnemers leren over de verschillende posities die ze kunnen innemen om de gast positieve aandacht te geven en zich welkom te laten voelen.
- Oogst van de training vastgelegd in foto’s en een motto.
Wil je vrijblijvend kennismaken of meer info over deze training? Hier kun je contact met mij opnemen.
Copyright © 2026 | KvK 32102218 | BTW NL001919676B47 | Algemene voorwaarden