Coaching Klantgericht telefoneren
Waarom
Je wilt meer grip op gesprekken via de telefoon zodat je de regie in handen houdt. Ook bij dominante mensen.
Je wilt weten hoe je breedsprakige bellers op een vriendelijke manier kunt onderbreken.
Je wilt meer structuur in je gesprekken.
Of je wilt gewoon jouw telefonische vaardigheden aanscherpen met on-the-job coaching.
Waar
Live in-company
Duur
1 dag, afhankelijk van aantal deelnemers. Maximaal 3 op 1 dag.
Voor wie
Deelnemers zijn medewerkers klantcontact.
Doel
Het doel is het aanscherpen van telefonische vaardigheden en deze 'on the job' direct toe te passen.
Werkwijze
Vooraf vindt met de opdrachtgever afstemming plaats over de doelstelling en de servicenormen aan de hand van de checklist 'Klantgerichte telefoongesprekken'. Ook met de medewerker wordt het leerdoel vastgesteld.
Iedere medewerker krijgt 1 uur coaching on the job. Voor en na de coaching bespreken we met elkaar wat bij klantgerichte gesprekken komt kijken en is er veel ruimte voor vragen stellen.
Programma:
Je wilt meer grip op gesprekken via de telefoon zodat je de regie in handen houdt. Ook bij dominante mensen.
Je wilt weten hoe je breedsprakige bellers op een vriendelijke manier kunt onderbreken.
Je wilt meer structuur in je gesprekken.
Of je wilt gewoon jouw telefonische vaardigheden aanscherpen met on-the-job coaching.
Waar
Live in-company
Duur
1 dag, afhankelijk van aantal deelnemers. Maximaal 3 op 1 dag.
Voor wie
Deelnemers zijn medewerkers klantcontact.
Doel
Het doel is het aanscherpen van telefonische vaardigheden en deze 'on the job' direct toe te passen.
Werkwijze
Vooraf vindt met de opdrachtgever afstemming plaats over de doelstelling en de servicenormen aan de hand van de checklist 'Klantgerichte telefoongesprekken'. Ook met de medewerker wordt het leerdoel vastgesteld.
Iedere medewerker krijgt 1 uur coaching on the job. Voor en na de coaching bespreken we met elkaar wat bij klantgerichte gesprekken komt kijken en is er veel ruimte voor vragen stellen.
Programma:
- Kennismaking (alle deelnemers)
- Fasering klantgericht telefoongesprek (alle deelnemers)
- Checklist klantgerichte telefoongesprekken (alle deelnemers)
- Coaching on the job: medewerker 1
- Coaching on the job: medewerker 2
- Coaching on the job: medewerker 3
- Nabespreking (alle deelnemers)
- Omgaan met telefonische werkdruk (alle deelnemers)
Copyright © 2026 | KvK 32102218 | BTW NL001919676B47 | Algemene voorwaarden